淮上区法律援助中心投诉制度

为了加强对法律援助工作质量监管，及时处理对法律援助工作的举报投诉，保证法律援助服务质量，切实维护受援人的合法权益，根据有关规定制定本制度。

（一）投诉的受理及处理程序

1、投诉人提出投诉，应当采取书信、传真或电子邮件等书面形式：书面形式投诉确有困难的，可以口头提出，接待人应当当场记录投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，并由投诉人签字或按印并对材料真实性负责；

2、收到投诉后，应当填写《法律援助投诉登记表》，并在5个工作日内做出以下处理：

（一）对于符合本办法规定的，应当受理并向投诉人发送《法律援助投诉受理通知书》

（二）对于不符合本办法规定的，不予受理并向投诉人发送《法律援助投诉不予受理通知书》

3、成立两人以上投诉调查处理小组，调查核实投诉内容并提出处理意见并制作调查笔录

4、根据调查结果将处理意见上报主管司法行政机关，由其作出处理决定

5、受理投诉后，一般应当在45日内办结；投诉事项复杂的，经上级主管机关负责人批准，可以适当延长办理期。延长办理期限的，应当书面告知投诉人并说明理由

6、司法行政机关自作出处理决定之日起5个工作日内，向投诉人发送《法律援助投诉处理答复书》

7、投诉人对司法行政机关投诉处理答复不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼

8、建立包括投诉登记、受理决定、调查材料、处理决定或者处理意见、投诉处理答复等材料的投诉处理档案，一事一卷

（二）投诉受理范围

1、违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的

2、法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的

3、办理法律援助案件收取财物的

4、其他违反法律援助管理规定的行为

（三）投诉处理办法

1、对有应当给与行政处罚或者纪律处分的违法违规行为的，依职权或者移送有权处理机关、单位给与行政处罚、行业惩戒或者纪律处分

2、对违法违规行为情节轻微并及时纠正，没有造成危害后果，依法不予行政处罚或者纪律处分的，应当给与批评教育、通报批评、责令限期整改等处理

3、投诉事项查证不实或者无法查证的，对投诉人不作处理。对涉嫌犯罪的，移送司法行政机关依法追究刑事责任。

投诉地址：淮上区司法局

投诉电话：0552-2829954   传真:0552-2829954

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