【经验交流】淮上区强化“三个平台”建设推动政务公开提质增效

坚持建设“一盘棋”，着力打造标准化公开线下平台。一是制定《淮上区政务公开窗口建设标准》，推动政务公开窗口建设达到“五统一”（统一功能定位、统一规划布局、统一标识标牌、统一设备配置、统一管理），规范设立政府信息查阅、文件资料阅览、信息公开申请“三位一体”功能区。二是编印摆放国、省、市政务公开文件汇编，政府信息公开服务指南，政务公开宣传册等，安装了广告机、查询机，将进驻项目、办事程序全部输入微机，方便企业群众查阅、指导企业群众获取政府信息。三是健全完善政务公开窗口工作制度，按照“会答”“会查”“会笑”上岗标准，强化对窗口工作人员政府信息查询、信息公开申请、办事服务指引、接待文明礼仪等方面培训。

坚持系统“一张网”，着力打造数字化公开线上平台。一是打通政府网站、政务服务平台、热线等系统数据对接端口，实现政务服务事项信息自动采集，实现食品药品监管、医疗卫生、就业创业等26个重点领域的政务信息一键查询，推动“线上线下”公开和服务融合、资源共享。二是完成政府门户网站适老化及无障碍改造升级，围绕老年人、残疾人等特殊群体获取政府信息的需求，在淮上区政府门户网站上增设“无障碍浏览”和“长者模式”，提供语音播报，字体放大等便利性措施，方便老年人、残障人士获取政务信息。三是优化政府网站栏目设置。坚持“民有所呼、我有所行”，以政府网站改版升级为契机，将涉及群众切身利益的事项公示、执法公开进行集合，打造特色栏目“村（居）务公开（试点）”栏目，充分发挥政府网站政务公开“第一平台”作用。打造政策解读专区，对政府制发的各类政策文件，分别用图表、图解等多种形式全方位解读，让群众乐于看、容易懂，截至目前，已发布各类解读文件300余条。

坚持服务“一把尺”，着力打造便民化公开互动平台。一是归并整合了政府网站、政务服务平台、12345热线等政务信息资源，全面升级改造12345热线平台，打造“一号响应”的政务服务“总客服”，主动回应社会关切，实现接诉即办。截至目前，平台累计收到建议、咨询、投诉等各类帖子近2万条，回复满意度达95%以上。二是完善热线知识库，对接共享政府网站、政务服务平台知识库，汇集各部门咨询投诉热点、政策文件、办事服务信息，切实帮助群众解难题、办成事。