曹老集镇畅通热线连心桥 高效服务解民忧

畅通诉求渠道，搭建为民连心平台。曹老集镇高度重视民生热线服务工作，全面对接上级12345政务服务便民热线，建立健全热线受理工作机制，明确专人负责诉求接收、登记分流，确保群众来电、留言诉求第一时间响应、无遗漏承接。同时，拓宽诉求反馈路径，结合村社网格化管理，同步收集群众线下急难愁盼问题，与线上热线办理形成互补，彻底打通群众诉求表达“快车道”，让群众烦心事、揪心事有处说、有人管，真正实现群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

规范办理流程，提升诉求处置效能。曹老集镇围绕高效办结群众诉求，曹老集镇细化热线办理流程，严格落实“接诉即办、限时办结”工作要求，按照“受理—分流—办理—反馈”全流程规范运作，针对群众反映的民生保障、矛盾纠纷、环境整治、基础设施等各类问题，快速明确责任部门、办理时限和整改要求，杜绝推诿扯皮、拖延办理现象。工作人员实时跟进办理进度，简化中间环节，全力压缩办理时长，以快响应、快处置、快反馈提升热线服务质效。

聚焦重点难题，精准发力提质效。聚焦群众反映强烈的道路维修与修缮工作，靶向发力，精准破解，以热线办理推动基层治理难题清零，健全诉求受理、处置、反馈、复盘全流程闭环管理机制，以刚性监督倒逼群众出行道路通畅。2026年开年以来，针对多个村居集中反映的道路存在坑洼问题，通过热线积极联系村居及镇内相关部门，逐一梳理道路问题，纳入一事一议民生项目及道路养护计划，全力维护群众出行道路。