小蚌埠镇“三抓手”助力政务热线办理提质增效
抓责任促压力传导。及时召开市长热线工作部署会议,明确专人负责受理,实时查看12345市长热线平台,将热线办理情况纳入乡镇对各村各单位的年终考评体系,作为信访稳定、平安建设工作的重要内容。
抓迅速促高效办理。时刻关注热线办理回复平台,避免群众因事件未结而反复拨打热线,通过现场查看和走访座谈的方式,积极主动与诉求人沟通,认真听取群众诉求,及时回应群众关切,做到当面解释、当面解决,确保“事事有回音、件件有答复”。
抓回访促群众满意。遇到交办件,积极主动与来电人取得联系,贯彻落实定期回访制度,认真调查反映内容,认真听取来电群众意见建议,确保最优服务效果,切实提高群众满意度和幸福感。截至目前,已累计线上办理市长热线2899件,答复率、回访率均达100%。
扫一扫在手机打开当前页
皖公网安备34030002000599号
