小蚌埠镇“三抓手”助力政务热线办理提质增效

抓责任促压力传导。及时召开市长热线工作部署会议，明确专人负责受理，实时查看12345市长热线平台，将热线办理情况纳入乡镇对各村各单位的年终考评体系，作为信访稳定、平安建设工作的重要内容。

抓迅速促高效办理。时刻关注热线办理回复平台，避免群众因事件未结而反复拨打热线，通过现场查看和走访座谈的方式，积极主动与诉求人沟通，认真听取群众诉求，及时回应群众关切，做到当面解释、当面解决，确保“事事有回音、件件有答复”。

抓回访促群众满意。遇到交办件，积极主动与来电人取得联系，贯彻落实定期回访制度，认真调查反映内容，认真听取来电群众意见建议，确保最优服务效果，切实提高群众满意度和幸福感。截至目前，已累计线上办理市长热线2899件，答复率、回访率均达100%。