吴小街镇多措并举提升窗口服务水平

一是压实监督责任，增强服务意识。要求窗口工作人员牢固树立大局意识、责任意识，持续改进服务态度，将窗口工作纪律纳入日常督查范围，并依据考核制度严格督办，对落实不力的进行追责。同步设立举报电话、意见簿等监督反馈渠道，引导群众参与监督，推动服务水平不断提升。

二是加强培训指导，提升服务效能。组织镇、村两级窗口人员开展“一对一”业务培训，重点解决在安徽省政务服务平台操作及录件中遇到的实际问题。设立“学雷锋”志愿服务站，为办事群众提供优先帮办服务。今年以来，已开展培训10次，深入村级指导70次，接待群众咨询及办理事项1300余次。

三是优化办事流程，提高办理效率。通过设立综合窗口，推行“一窗通办”模式，切实解决群众多头跑、反复跑问题。对政务服务事项进行细化拆分，实行“前台综合受理、后台分类流转、限时承诺出件”的运行机制。截至目前，已累计办理各类事项1000余件。