吴小街镇聚焦民生关切，提升热线质效

一是提高站位，压实责任。吴小街镇深刻把握做好市长热线办理工作的重要意义，将其作为践行以人民为中心的发展思想、提升基层治理能力的重要实践。严格执行“首接负责制”，逐级明确责任领导与具体承办人员，确保群众诉求响应及时、责任到人、办理到位。今年以来，已累计受理各类群众诉求2800余件，回复率达到100%。

二是优化流程，协同联动。吴小街镇持续完善热线工单的受理、转办、办理、反馈、回访与归档全流程闭环管理机制。积极运用政务协同办公平台等信息化手段，将平均内部流转时间压缩至0.5个工作日，整体办理时限较去年同期缩短了50%。同时，强化跨部门协同，对涉及多领域的复杂诉求，建立了由镇党政办牵头、多部门协同的“联办快处”机制。通过定期召开联席会议、现场联合办公等方式，成功解决了30余件跨领域疑难问题，推动形成了齐抓共管、协同攻坚的工作新格局。

三是注重实效，提升满意。吴小街镇坚持问题导向与结果导向，以实际问题的解决和群众满意程度作为衡量办理工作的根本标准。建立健全回访评价机制，安排专人对所有已办结工单进行100%电话回访，主动听取群众对办理态度、效率、结果的意见建议。对回访不满意的工单，深入查找原因，确属办理不力的，坚决组织重办、督办，直至问题有效解决、群众认可。今年以来，群众对热线办理工作的综合满意度稳步提升至95%。