吴小街镇聚焦民生关切，提升服务质效

一是提高站位，压实责任。吴小街镇深刻把握做好市长热线办理工作的重要意义，将其作为践行以人民为中心的发展思想、提升基层治理能力的重要实践。严格执行“首接负责制”，逐级明确责任领导与具体承办人员，确保群众诉求响应及时、责任到人、办理到位。

二是优化流程，协同联动。吴小街镇持续完善热线工单的受理、转办、办理、反馈、回访与归档全流程管理，形成工作闭环。积极运用信息化手段，优化内部流转，压缩办理时限，提升处置效率。同时，强化跨部门协同，对涉及多领域的复杂诉求，主动牵头协调，推动形成齐抓共管的工作格局，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

三是注重实效，提升满意。吴小街镇坚持问题导向与结果导向，以实际问题的解决和群众满意程度作为衡量办理工作的根本标准。建立健全回访评价机制，主动听取群众对办理过程与结果的意见建议。对回访不满意的工单，深入查找原因，确属办理不力的，坚决组织重办、督办，直至问题有效解决、群众认可。