吴小街镇“三聚焦”推动政务服务提质增效

聚焦建设，优化办事环境。对镇为民服务中心网络运行、窗口设置、办公设备进行完善，做好爱心服务设施配套，现配备便民服务箱2个、雨伞10余把、雨衣20余套等；整合镇级部门便民服务事项，结合基层群众办事需求，开设民政、医保、人社等窗口，现有6名部门经办人员集中入驻便民服务中心。

聚焦服务，增强能力素质。创新服务方式，通过“办事窗口整合、线上线下融合、帮办代办结合”，让政务服务由被动变主动；常态化开展业务能力培训，促使服务人员熟练掌握各项审批业务知识，同时开设“办不了事”窗口，全力做到群众办事“进一扇门、办所有事”。今年来，开展业务培训5次，办结事务800余次。

聚焦作风，推动制度落实。建立考核激励机制，对窗口工作人员在岗在位、服务态度、办件效率等情况进行综合评比，“好差评”打分制度推动窗口人员履职尽责；建立镇纪委督查督办制度，严查“脸难看、话难听、事难办”等乱象，对无人受理、服务滞后等相关责任人严肃问责，为便民服务工作提供坚实作风保障。