吴小街镇多措并举提升物业服务水平

一是建强组织体系夯基础。进一步运用党建引领、行政监管、信用管理等手段将物业服务纳入城市基层治理机制。加强对辖区物业行业的监督管理，坚决把物业工作作为维护群众切身利益的首要基础、第一责任，由乡镇、社区不断加强监管，业委会、居民等自治组织不断加强监督、考核力度，共同促进辖区物业提升服务水平。

二是完善工作机制筑防线。建立物业投诉专项整治机制，定期组织12345热线、社区、相关职能部门召开物业投诉专题研判会，对疑难纠纷提前预警，降低物业投诉率。同时，完善物业投诉纠纷处理机制，定期召集小区网格党支部、业主委员会、物业服务企业、部门四方联席会议，协调解决相关问题，将社会矛盾“一站式解决”。今年以来，共召集联席会议6次，有效解决了70余件群众急难愁盼问题。

三是推动融合共建促治理。在社区党群服务中心设立“物业管家”服务驿站，由物业下沉专职工作人员，受理物业日常服务事项，完善物业投诉联办、组织联建融合共通机制，全面提升物业管理水平，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出乡镇”。同时，明确“物业服务清单”“业主委员会权责清单”，针对反映问题“对症下药”，打通联系服务群众的“最后一百米”。今年以来，累计答复12345便民服务热线1800余件。