责任落实到位。成立市长热线办理工作领导小组，明确专人受理，实行“一事一单”，对未完成交办任务的，由镇党政办发出《督办通知书》，并进行跟踪督办和办理结果登记。
机制完善到位。对市长热线咨询、求助类事项，要求2小时内电话回复来电人员，投诉类要求7个工作日内答复来电人并通过网络向市长热线办公室反馈备案。
部门协作到位。定期对办理问题进行梳理、分析，召集相关部门和村居负责人协同会办，目前，己受理各类诉求热线1000余件，群众满意率达99%。
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