吴小街镇“三个聚焦”激发政务热线纾解民困“热效应”

一是聚焦效能提升，不断强化组织保障。健全“12345”热线工作责任制，构建“一天内及时受理，二天内处理到相关分管领导和职能部门，三天内派员现场核实，四天内会商处置方案，五天内办结答复”的工作责任链条，形成受理、解决、回复一体的闭环工作机制，确保诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。

二是聚焦三级联动，不断提高热线实效。实行镇、部门、村居“三级联动负责制”，结合承办单上反映的具体内容，会同有关职能部门、村（居）联合办理，到村、到群众家中开展走访，通过面对面倾听，面对面沟通，面对面会商解决问题，确保群众诉求交办环环相扣，件件有结论，事事有回复。

三是聚焦回访工作，不断提升群众满意度。把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，及时做好“12345”不满意事项“回头看”工作，对前期已经受理、调处的12345热线交办件，通过与当事人面对面和电话沟通相结合的方式进行跟踪回访，主要针对诉求调处方式、诉求当事人满意程度、工作人员处理问题的态度等方面进行“回访”，切实掌握诉求人思想动态，巩固解决成果，确保工作实效。