区卫健委三聚焦，深入推进信访工作法治化

一、以思想建设为先，聚焦主体强堡垒

通过理论学习中心组、主题党日、“三会一课”等形式，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，推动落实“为党分忧、为民解难”政治责任全覆盖；设立党员示范岗，组建志愿服务队，鼓励党员亮身份、作表率，参与基层社会治理，对接群众诉求，搭建亲民开放、阳光透明的干群“连心桥”。2024年，委党委和各基层党支部均将信访工作纳入学习计划中，并结合实际工作开展研讨；全系统设立党员示范岗30余处，组建志愿服务队8支。

二、以依法办理为基，聚焦主责强机制

一是委机关、各医疗卫生机构构建主要领导统筹抓、分管领导带头抓、班子成员“一岗双责”、经办科室负责人具体抓的信访工作责任体系。主要领导发挥“领头雁”作用，做到“三必三访”：来信必批阅、必研判、必督办，带头开门接访、带案下访、重点约访。二是建立季度总结工作机制，委党委每季度召开一次信访专题会议，集中分析、研判当前信访形势、研究解决重点信访难题、部署下步信访工作。

三、以群众满意为靶，聚焦“主诉”强预防

一是多元化解矛盾纠纷。充分发挥基层党组织的政治优势、组织优势和群众工作优势，加强与信访人属地基层党组织的沟通协调，共同推动矛盾纠纷妥善解决。二是规范医疗纠纷投诉管理，健全医患沟通制度，各医疗机构均设立医患纠纷调解室，配齐配强党员调解队伍，加强沟通技巧培训，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾纠纷。