蚌埠淮上：小微权力“监督一点通”让诉求“一键直达”暖民心

“这个‘监督一点通’挺实用，拿起手机点开小程序就可以查看，我反映的小区内电动车“莱充”充电桩收费存在问题，社区工作人员很快派人来了解情况，并把问题解决了。”近日，通过小微权力“监督一点通”平台，解决了淮滨街道明珠社区碧桂园小区充电桩存在的收费退费问题，得到了苏女士的高度认可。

前不久，淮滨街道明珠社区碧桂园小区居民苏女士反应电动车“莱充”充电桩存在每次投入3元充电，中途有事拔掉后剩余金额不予退还等问题。淮滨街道纪工委接到投诉后，立即通过物业公司联系到充电桩运营公司，了解核实相关情况，并与社区工作人员、充电桩运营公司负责人一同前往事发地实地查看。在充分了解情况后，责成充电桩运营公司为投诉人现场办理了退费，安排该公司在每个充电桩醒目位置张贴详细退费办理流程，并要求充电桩运营公司不得设置任何不合理的退费条件，进一步简化退费流程，解决了群众投诉的充电桩收费退费不合理问题。

“你好，我是淮滨街道纪工委工作人员，想了解一下您反映的电动车充电桩收费退费不合理问题，您对处理结果满意吗……”日前，淮滨街道纪工委进行回访时，苏女士连声说到“非常满意”，并为工作人员向群众提供高效暖心的服务点赞。

“群众的诉求就是我们工作的着力点，必须第一时间合理解决投诉人的诉求。”该区纪委监委相关负责人表示，自小微权力“监督一点通”服务平台运行以来，该区纪委监委加强对平台的运用和监管，让群众在平台上反映的问题一键可通达、过程可追踪、结果可查询，同时对办理结果立即反馈、及时回访，大大提高了群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前，平台访问量276万余次，受理投诉件980件，办结973件，群众满意度达99.3%。

“群众利益无小事，每一件小事都直接关系人民群众切身利益，小问题不解决就会引发大矛盾。小微权力‘监督一点通’平台及时落实群众的诉求，让诉求‘一键直达’暖民心。”该区纪委监委有关负责同志表示，下一步，将继续推动基层小微权力“监督一点通”平台融入基层治理，使其真正成为便民利民的平台，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。