坚持以民为本践初心 用心用情解民忧

4月8日上午，淮上区委副书记、区长龙晓娣走进12345政务服务便民热线中心，主动化身“接线员”，零距离倾听群众呼声、面对面回应群众诉求，以务实行动践行为民服务的根本宗旨。

近年来，淮上区不断整合12345政务服务便民热线及各类服务平台资源，持续完善群众诉求高效协同处置机制，常态化开展“我当接线员”“我当督办员”等实践活动，紧扣群众急难愁盼问题精准施策，全力为群众纾困解难，着力提升人民群众的满意度和幸福感。

当天上午，龙晓娣现场接听群众来电共计6通，认真倾听群众在拆迁安置、劳动权益纠纷、城市基础设施建设、农村土地使用等方面的诉求与建议。接听过程中，她耐心细致，逐一询问诉求细节、详细记录核心要点，既安抚了群众焦急情绪，又精准回应了群众关切问题，对每一件群众诉求都认真分析研判，并在交办单上逐项明确批示意见，督促相关责任单位和部门快速对接、依法依规办理，严格落实时限要求，及时向群众反馈办理进展，确保做到事事有回音、件件有着落，不辜负群众对党委和政府的信任与重托。

龙晓娣要求，要坚持举一反三、标本兼治，充分发挥12345热线“民情直通车”“决策智囊库”的重要作用，针对群众反映较为集中的热点、堵点问题，加强分析研判、深挖问题根源，找准工作中的短板不足，明确破解路径和具体举措，为科学决策提供精准支撑，推动政务服务从“个案解决”向“分类施策”转变。要坚持源头治理、系统治理、依法治理有机结合，进一步激活基层治理内生动力，聚焦群众关注度高的民生实事和重点工作，主动作为、精准服务，不断提升服务的针对性和实效性，真正把服务送到群众心坎上，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。