加强领导，提高认识。坚持主要领导负总责,分管领导亲自抓，党政办安排专人专职负责接收市长热线及各类网上留言，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，确保每一单热线及时处理回复。
完善流程，建立制度。制定《曹老集镇信息回复工作方案》，明确办结时限，规范办理程序，确保办理工作有据可依、有章可循。重视回访制度的落实，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。当前，回访各类事件20余次。
建立台账，跟踪督办。对经办的留言、市长热线均登记在册，形成台账，对群众不满意、多次重复反映的事项，因客观因素确实不能解决的问题，说服疏导，讲明道理，切实做到“件件有着落、事事有回音”。截至目前，我镇共处理12345市长热线交办件112件，办结率、回复率均达到100%。
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